Mug en relief 3D personnalisé de votre animal – Tasse en céramique sur mesure personnalisée avec chien et chat et élégants détails floraux | Cadeau unique et hommage émouvant

Q1 : Comment puis-je vous envoyer une photo de mon animal de compagnie ?

R : Après avoir passé votre commande, répondez simplement à l’e-mail de confirmation de commande ou écrivez-nous directement à support@stellanceshop.com en joignant 3 à 5 photos bien éclairées et en haute résolution de votre cher compagnon (de face, de profil et de dos). N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande dans l’objet de l’e-mail.         

Q2 : Puis-je demander un motif ou un design entièrement unique qui ne figure pas sur la page du produit ?

R : Absolument ! Nous réalisons des créations personnalisées sur mesure. Il vous suffit de sélectionner l’option « Design personnalisé » lors du paiement ou de nous envoyer directement vos idées de design par e-mail. Nos artisans d’atelier étudieront attentivement vos références pour donner vie à votre vision unique.

Q3 : Le produit fini ressemblera-t-il exactement à mon animal de compagnie ?

R : Nos artisans d’atelier apportent un soin exceptionnel à chaque pièce et s’appuient étroitement sur vos photos pour reproduire l’apparence caractéristique et l’expression générale de votre animal. Nous nous efforçons d’obtenir une belle ressemblance, mais gardez à l’esprit que chaque article personnalisé est façonné à la main. En raison des caractéristiques naturelles de la céramique artisanale, une reproduction parfaite à 100 % n’est pas possible. Notre objectif est plutôt de représenter fidèlement votre animal et de créer une pièce magnifiquement personnalisée, unique comme votre compagnon.

Q4 : J’ai remarqué de petites marques naturelles sur mon article en céramique. Est-ce normal ?

R : Oui, c’est un résultat normal et attendu d’un véritable travail artisanal. Bien que nous respections des normes artisanales et de fabrication très rigoureuses, chacun de nos articles personnalisés faits main est une œuvre unique, réalisée sur mesure. Le pétrissage minutieux à la main et la cuisson à haute température au four peuvent parfois entraîner de légères variations naturelles de couleur ou d’aspect, de discrètes marques d’outils, de minuscules points sombres ou de petites irrégularités dans l’émaillage de la surface. Ces caractéristiques naturelles témoignent de l’authenticité de la poterie pétrie à la main et ne nuisent ni à la solidité ni à l’usage de la pièce.

Q5 : Combien de temps faut-il pour créer et expédier ma commande personnalisée ?

R : Pour donner vie à l’esprit unique de votre animal grâce à un minutieux modelage à la main, une peinture détaillée au pinceau et une cuisson précise au four, cette étape artisanale, réalisée avec soin et en plusieurs phases, nécessite un délai de fabrication de 3 à 5 semaines afin de garantir une finition remarquable et durable. Ensuite, le transport et la livraison prennent environ 1 à 2 semaines grâce à nos réseaux logistiques haut de gamme.

Q6 : Pourquoi le suivi de mon colis n’est-il pas immédiatement mis à jour après son expédition ?

R : Votre numéro de suivi est généré dès la création de votre étiquette d’expédition. Toutefois, il s’écoule généralement entre 24 et 48 heures entre la création de l’étiquette et le premier scan effectué par le transporteur dans son centre de tri régional. Une fois le colis pris en charge et traité par notre partenaire logistique, le statut de suivi sera mis à jour pour indiquer sa position en temps réel.

Q7 : Dois-je payer des droits d’importation ou des taxes douanières ?

R : Non. Les prix affichés incluent tous les coûts de fabrication artisanale haut de gamme, les frais d’expédition standard, les frais de manutention ainsi que les éventuels droits d’importation internationaux requis pour la livraison. Stellance prend en charge avec fierté ces formalités douanières transfrontalières. Veuillez toutefois noter que les taxes de vente nationales prélevées ultérieurement dans le pays de destination (telles que les taxes de vente locales, la TVA ou la TPS) restent à la charge de l’acheteur.

Q8 : Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?

R : Vous disposez d’un délai de grâce de 12 heures après avoir passé votre commande pour demander son annulation ou sa modification. Comme nos artisans commencent la fabrication à la main une fois ce délai écoulé, nous ne pouvons accepter aucune annulation ni modification après 12 heures. Pour demander une modification pendant ce délai, veuillez nous écrire rapidement à support@stellanceshop.com.

Q9 : Quelle est votre politique de retour pour les articles personnalisés ?

R : En raison de la nature entièrement personnalisée et fabriquée sur commande de nos produits artisanaux sur mesure, toutes les ventes sont définitives. Nous n’acceptons ni les retours ni les échanges et n’effectuons aucun remboursement en cas de problème autre qu’un défaut de qualité ou de changement d’avis.

Dans le cas extrêmement rare où notre équipe autorise explicitement le retour d’un article standard non personnalisé, celui-ci doit être renvoyé dans les 30 jours, dans son état d’origine, inutilisé et accompagné d’une preuve d’achat.

Q10 : Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

R : Votre tranquillité d’esprit est notre priorité. Veuillez vérifier votre commande dès sa livraison. Si votre article présente des dommages structurels dus au transport, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez écrire à support@stellanceshop.com dans les 48 heures suivant sa réception en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes du problème et de l’emballage.

Nous considérons comme « défectueux » tout problème physique qui compromet l’intégrité ou la stabilité de l’article. Veuillez noter que nos pièces étant entièrement fabriquées à la main, de légères variations de texture, de couleur ou de forme sont propres au travail artisanal et ne sont pas considérées comme des défauts.

En cas de dommages liés au transport ou de défauts structurels confirmés, nous prendrons en charge tous les frais de fabrication et d’expédition d’un article de remplacement, sans frais pour vous. Vous n’aurez pas à renvoyer l’article endommagé.

Q11 : Si un remboursement est approuvé, combien de temps faudra-t-il pour recevoir les fonds ?

R : Si notre équipe approuve officiellement un remboursement, celui-ci sera automatiquement traité et versé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que la transaction n’apparaisse sur votre compte. Si vous n’avez pas reçu les fonds après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à support@stellanceshop.com ; nous examinerons le problème et le réglerons immédiatement.