Politique de remboursement

                            

Dernière mise à jour : 3 juillet  2026

Annulations et modifications

Nous accordons un délai de grâce de 12 heures pour toute demande d’annulation ou de modification de commande. Chacune de nos pièces étant entièrement sculptée à la main et personnalisée pour votre animal de compagnie, nous ne pouvons accepter aucune demande d’annulation, de changement ou de modification une fois ce délai de 12 heures écoulé, car le processus de fabrication artisanale aura déjà commencé. Pour demander une annulation dans ce délai de 12 heures, veuillez nous contacter rapidement à support@stellanceshop.com.

Créations sur mesure et éligibilité aux retours

En raison de leur caractère entièrement personnalisé et fabriqué sur commande, tous nos produits artisanaux sur mesure sont vendus en l’état. Nous n’acceptons ni les retours ni les échanges et n’accordons aucun remboursement pour des motifs autres qu’un problème de qualité ou en cas de changement d’avis (comme des préférences de style ou des critères esthétiques subjectifs).

Dans l’extrême cas où un article standard non personnalisé serait expressément autorisé au retour par notre équipe, celui-ci devra être retourné dans un délai de 30 jours, dans son état d’origine, non utilisé, accompagné d’une preuve d’achat.

Dommages et problèmes de qualité

Votre tranquillité d’esprit est notre priorité absolue. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez que l’article est défectueux, qu’il a été endommagé structurellement pendant le transport ou que vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à support@stellanceshop.com, en joignant des photos claires du problème et de l’emballage.

Nous évaluerons immédiatement la situation. En cas de dommage pendant le transport ou de défaut de fabrication dûment constaté, Stellance prendra entièrement en charge les frais de sculpture à la main, de création et d’expédition d’un nouvel article de remplacement, sans frais supplémentaires. Vous n’aurez pas à nous renvoyer les pièces endommagées.

Droit de rétractation de l’Union européenne (exception)

Veuillez noter qu’en vertu de l’article 16, point c), de la directive européenne sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation (le délai de réflexion standard de 14 jours) ne s’applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Nos créations artisanales étant conçues de manière unique pour votre animal de compagnie, le droit de retour inconditionnel de 14 jours prévu par l’UE ne s’applique pas aux commandes personnalisées passées chez Stellance.

Remboursements

Si un remboursement est officiellement approuvé par notre équipe, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre établissement de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter la transaction.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre approbation et que vous n’avez pas reçu les fonds, veuillez nous contacter à support@stellanceshop.com. Nous vérifierons l’état de la transaction et résoudrons immédiatement le problème.