Q1 : Comment vous envoyer la photo de mon animal de compagnie ?

R : Après avoir passé votre commande, répondez simplement à l’e-mail de confirmation de commande ou écrivez-nous directement à l’adresse support@stellanceshop.com en joignant 3 à 5 photos bien éclairées et en haute résolution de votre compagnon adoré (de face, de profil et de dos). Pensez à indiquer votre numéro de commande dans l’objet du message.         

Q2 : Puis-je demander un modèle ou un motif entièrement unique qui ne figure pas sur la page du produit ?

R : Bien sûr ! Nous réalisons des créations sur mesure. Il vous suffit de sélectionner l’option « Modèle personnalisé » lors du paiement ou de nous envoyer directement vos idées de création par e-mail. Les artisans de notre atelier étudieront attentivement vos références pour donner vie à votre vision unique.

Q3 : Le produit fini ressemblera-t-il exactement à mon animal de compagnie ?

R : Les artisans de notre atelier apportent un soin exceptionnel à chaque pièce et s’appuient étroitement sur vos photos pour reproduire les traits distinctifs et l’expression générale de votre animal. Nous nous efforçons d’obtenir un résultat fidèle et harmonieux, mais veuillez garder à l’esprit que chaque article personnalisé est façonné à la main. En raison des caractéristiques naturelles de la céramique artisanale, une reproduction parfaite à 100 % n’est pas possible. Nous nous attachons plutôt à restituer fidèlement l’apparence de votre animal et à créer une pièce personnalisée unique, à son image.

Q4 : J’ai remarqué de petites marques naturelles sur mon objet en céramique. Est-ce normal ?

R : Oui, c’est un résultat normal et attendu d’un véritable travail artisanal. Bien que nous respections des normes rigoureuses en matière d’artisanat et de savoir-faire, chacun de nos articles personnalisés et faits main est une pièce unique. En raison du pétrissage manuel minutieux et de la cuisson à haute température au four, de légères variations naturelles de couleur ou d’aspect, de discrètes marques d’outils, de minuscules points foncés ou de petites irrégularités de glaçure peuvent parfois apparaître à la surface. Ces caractéristiques naturelles témoignent de l’authenticité d’une poterie pétrie à la main et ne compromettent ni la solidité ni l’usage de la pièce.

Q5 : Combien de temps faut-il pour créer et expédier ma commande personnalisée ?

R : Pour immortaliser l’esprit unique de votre animal grâce à un travail minutieux de sculpture à la main, de peinture détaillée au pinceau et de cuisson précise au four, cette phase artisanale dédiée, qui comporte plusieurs étapes, nécessite un délai de fabrication de 3 à 5 semaines afin de garantir une finition exceptionnelle et durable. Le transport et la livraison prennent ensuite environ 1 à 2 semaines grâce à nos réseaux logistiques haut de gamme.

Q6 : Pourquoi le suivi de mon colis n’est-il pas immédiatement mis à jour après son expédition ?

R : Votre numéro de suivi est généré dès la création de votre étiquette d’expédition. Toutefois, il s’écoule généralement entre 24 et 48 heures entre la création de l’étiquette et le premier scan du transporteur dans son centre de tri régional. Une fois le colis pris en charge et traité par notre partenaire logistique, le suivi sera mis à jour pour indiquer sa position en temps réel.

Q7 : Dois-je payer des droits d’importation ou des taxes douanières ?

R : Non. Les prix affichés comprennent tous les coûts de fabrication artisanale haut de gamme, les frais d’expédition standard, les frais de manutention ainsi que les éventuels droits d’importation internationaux requis pour la livraison. Stellance prend en charge avec fierté ces formalités douanières transfrontalières. Veuillez toutefois noter que les taxes de vente nationales éventuellement prélevées par la suite dans le pays de destination (comme la taxe de vente locale, la TVA ou la TPS) restent à la charge de l’acheteur.

Q8 : Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?

R : Vous disposez d’un délai de 12 heures après avoir passé votre commande pour demander une annulation ou une modification. Nos artisans commençant le travail artisanal une fois ce délai écoulé, nous ne pouvons accepter aucune annulation ni modification après ces 12 heures. Pour demander une modification pendant ce délai, veuillez nous écrire rapidement à l’adresse support@stellanceshop.com.

Q9 : Quelle est votre politique de retour pour les articles personnalisés ?

R : En raison de la nature entièrement personnalisée et fabriquée à la commande de nos produits artisanaux sur mesure, toutes les ventes sont définitives. Nous n’acceptons ni les retours ni les échanges et n’accordons aucun remboursement en cas de problème autre qu’un défaut de qualité ou de changement d’avis.

Dans le cas extrêmement rare où notre équipe autoriserait expressément le retour d’un article standard non personnalisé, celui-ci doit être retourné dans les 30 jours, dans son état d’origine, inutilisé, et accompagné d’une preuve d’achat.

Q10 : Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

R : Votre tranquillité d’esprit est notre priorité. Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Si votre article présente des dommages structurels liés au transport, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez écrire à support@stellanceshop.com dans les 48 heures suivant sa réception, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème et de l’emballage.

Nous entendons par « défectueux » tout problème physique qui compromet l’intégrité ou la stabilité de l’article. Veuillez noter que nos pièces étant entièrement fabriquées à la main, de légères variations de texture, de couleur ou de forme sont caractéristiques du travail artisanal et ne sont pas considérées comme des défauts.

En cas de dommages liés au transport ou de défauts structurels confirmés, nous prendrons en charge tous les frais de fabrication et d’expédition d’un article de remplacement, sans frais pour vous. Vous n’aurez pas à renvoyer l’article cassé.

Q11 : Si un remboursement est approuvé, combien de temps faudra-t-il pour recevoir les fonds ?

R : Si notre équipe approuve officiellement un remboursement, celui-ci sera automatiquement traité et crédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour enregistrer la transaction sur votre compte. Si vous n’avez pas reçu les fonds après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l’adresse support@stellanceshop.com ; nous examinerons le problème et le résoudrons immédiatement.