Rückgaberichtlinien
Zuletzt aktualisiert: 3. Juli 2026
Stornierungen & Änderungen
Wir gewähren eine Frist von 12 Stunden für Stornierungen oder Änderungsanfragen. Da jedes unserer Einzelstücke vollständig von Hand modelliert und für Ihr geliebtes Haustier personalisiert wird, können wir keine Stornierungen, Änderungen oder Modifikationen mehr berücksichtigen, sobald 12 Stunden nach der Bestellung vergangen sind, da der handwerkliche Herstellungsprozess dann bereits begonnen hat. Um innerhalb dieser 12-Stunden-Frist eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@stellanceshop.com.
Sonderanfertigungen & Rückgabeberechtigung
Aufgrund des vollständig kundenspezifischen, auftragsbezogenen Charakters unserer handgefertigten Maßanfertigungen sind alle Verkäufe endgültig. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen für Nicht-Qualitätsprobleme oder Meinungsänderungen (wie Stilpräferenzen oder subjektive Ästhetik).
In dem äußerst seltenen Fall, dass ein Standardartikel, der nicht kundenspezifisch angefertigt wurde, von unserem Team ausdrücklich für eine Rücksendung genehmigt wird, muss er innerhalb von 30 Tagen in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit Kaufbeleg zurückgesandt werden.
Schäden und Qualitätsprobleme
Ihre Zufriedenheit ist unsere absolute Priorität. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollten Sie feststellen, dass der Artikel defekt oder strukturell während des Transports beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets unter support@stellanceshop.com mit deutlichen Fotos des Problems und der Verpackung.
Wir werden die Situation umgehend bewerten. Für jeden verifizierten Transportschaden oder Herstellungsfehler übernimmt Stellance die Kosten für die handwerkliche Neuformung, Neuanfertigung und den kostenlosen Versand eines brandneuen Ersatzes an Sie vollständig. Sie müssen die zerbrochenen Teile nicht an uns zurücksenden.
Europäisches Widerrufsrecht (Ausnahme)
Bitte beachten Sie, dass gemäß Artikel 16 Buchstabe c der EU-Verbraucherrechterichtlinie das Widerrufsrecht (die standardmäßige 14-tägige Widerrufsfrist) nicht für die Lieferung von Waren gilt, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Da unsere handgefertigten Kreationen einzigartig auf Ihr individuelles Haustier zugeschnitten sind, gilt das EU-weite 14-tägige bedingungslose Rückgaberecht nicht für kundenspezifische Bestellungen bei Stellance.
Rückerstattungen
Wird eine Rückerstattung von unserem Team offiziell genehmigt, erhalten Sie den Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Transaktion durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage seit unserer Genehmigung vergangen sein und Sie das Geld noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@stellanceshop.com. Wir werden den Status überprüfen und das Problem umgehend für Sie lösen.