Q1: Wie sende ich Ihnen das Foto meines Haustieres?

A: Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, antworten Sie einfach auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder senden Sie uns direkt eine E-Mail an support@stellanceshop.com mit 3-5 gut beleuchteten und hochauflösenden Fotos Ihres geliebten Haustieres (einschließlich Vorder-, Seiten- und Rückansichten). Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer in die Betreffzeile aufzunehmen.

Q2: Kann ich ein völlig einzigartiges Design oder Muster anfordern, das nicht auf der Produktseite gezeigt wird?

A: Absolut! Wir bieten maßgeschneiderte Kreationen an. Wählen Sie einfach beim Bezahlvorgang die Option „Individuelles Design“ aus oder senden Sie uns Ihre spezifischen Designideen direkt per E-Mail zu. Unsere Studio-Handwerker arbeiten sorgfältig mit Ihren Referenzen, um Ihre einzigartige Vision zum Leben zu erwecken.

Q3: Wird das fertige Produkt genau wie mein Haustier aussehen?

A: Unsere Studio-Handwerker legen bei jedem Stück außergewöhnliche Sorgfalt an den Tag und beziehen sich genau auf Ihre Fotos, um das unverwechselbare Aussehen und den Gesamtausdruck Ihres Haustieres einzufangen. Während wir uns bemühen, eine schöne und genaue Ähnlichkeit zu erzielen, bedenken Sie bitte, dass jeder kundenspezifische Artikel einzeln von Hand gefertigt wird. Aufgrund der natürlichen Eigenschaften handgefertigter Keramikkunst ist eine 100%ige makellose Nachbildung nicht möglich. Stattdessen konzentrieren wir uns darauf, das wahre Aussehen Ihres Haustieres einzufangen und eine wunderschön personalisierte Kreation zu liefern, die einzigartig für Ihren Begleiter ist.

Q4: Ich habe kleinere organische Spuren auf meinem Keramikartikel bemerkt. Ist das normal?

A: Ja, dies ist ein normales und erwartetes Ergebnis authentischer Handwerkskunst. Während wir akribische handwerkliche Standards einhalten, ist jeder unserer maßgeschneiderten handgefertigten Artikel ein einzigartig zugeschnittenes Kunstwerk. Aufgrund des sorgfältigen Handknetprozesses und des Hochtemperatur-Brennofens können gelegentlich geringfügige organische Farb-, Erscheinungsbild-, subtile Werkzeugspuren, mikroskopisch kleine dunkle Flecken oder winzige Oberflächenglasurtexturen auftreten. Diese organischen Merkmale spiegeln den Geist echter handgekneteter Töpferwaren wider und beeinträchtigen weder die strukturelle Integrität noch die Nützlichkeit der Kreation.

Q5: How long will it take to create and ship my bespoke order?

A: Da wir den einzigartigen Geist Ihres Haustieres durch eine exquisite Handmodellierung, detaillierte Pinselmalerei und einen präzisen Brennprozess einfangen, erfordert diese engagierte, mehrstufige Handwerksphase eine verlängerte Herstellungszeit von 3 bis 5 Wochen, um ein exquisites, langlebiges Finish zu gewährleisten. Danach dauert der Transit und die Lieferung über unsere erstklassigen Logistiknetzwerke etwa 1 bis 2 Wochen.

Q6: Why is my tracking number not showing immediate updates after dispatch?

A: Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird generiert, sobald Ihr Versandetikett erstellt wurde. Es gibt jedoch in der Regel ein Zeitfenster von 24–48 Stunden zwischen der Erstellung des Etiketts und dem ersten Scan des Kuriers in dessen regionaler Sortieranlage. Sobald das Paket von unserem Logistikpartner abgeholt und bearbeitet wurde, aktualisiert sich der Sendungsverfolgungsstatus, um den Echtzeitstandort anzuzeigen.

Q7: Do I have to pay import duties or customs taxes?

A: Nein. Die angegebenen Preise beinhalten alle Kosten für die Herstellung des Premiumprodukts, Standardversandgebühren, Bearbeitungsgebühren und alle für die Lieferung erforderlichen internationalen Einfuhrzölle. Stellance übernimmt stolz diese grenzüberschreitenden Zollverantwortlichkeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass alle anschließend im Zielland erhobenen nationalen Verkaufssteuern (wie lokale staatliche Umsatzsteuer, Mehrwertsteuer oder GST) in der Verantwortung des Käufers liegen.

Q8: Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren oder ändern?

A: Wir bieten eine 12-Stunden-Frist nach Ihrer Bestellung für Stornierungs- oder Änderungsanfragen an. Da unsere Handwerker nach diesem Zeitraum mit dem manuellen Herstellungsprozess beginnen, können wir Stornierungen oder Änderungen nach Ablauf von 12 Stunden nicht mehr berücksichtigen. Um innerhalb dieses Zeitfensters eine Änderung anzufordern, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an support@stellanceshop.com.

Q9: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie für maßgefertigte Artikel?

A: Aufgrund der vollständig kundenspezifischen, auftragsbezogenen Natur unserer handgefertigten Sonderanfertigungen sind alle Verkäufe endgültig. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen für nicht qualitätsbezogene Probleme oder Meinungsänderungen.

In dem äußerst seltenen Fall, dass ein standardmäßiger, nicht kundenspezifischer Artikel von unserem Team ausdrücklich für eine Rücksendung genehmigt wird, muss dieser innerhalb von 30 Tagen in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit Kaufbeleg zurückgesandt werden.

Q10: Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

A: Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Lieferung. Wenn Ihr Artikel mit Transportschäden, Defekten oder falschen Artikeln ankommt, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail an support@stellanceshop.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Problems und der Verpackung.

Als „defekt“ definieren wir jedes physische Problem, das die Integrität oder Stabilität des Artikels beeinträchtigt. Bitte beachten Sie, dass geringfügige Abweichungen in Textur, Farbe oder Form, da unsere Stücke vollständig handgefertigt sind, charakteristisch für den handwerklichen Prozess sind und nicht als Mängel angesehen werden.

Bei verifizierten Transportschäden oder strukturellen Defekten übernehmen wir alle Kosten für die Neuerstellung und den kostenlosen Versand eines Ersatzes an Sie. Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.

Q11: Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wie lange dauert es, bis ich die Gelder erhalte?

A: Wenn eine Rückerstattung von unserem Team offiziell genehmigt wird, wird sie automatisch bearbeitet und innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt, um die Transaktion auf Ihrem Konto zu verbuchen. Wenn Sie die Gelder nach 15 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@stellanceshop.com, und wir werden das Problem umgehend untersuchen und lösen.